Expédition et livraison
D'où ma commande est-elle expédiée ?
La plupart des commandes sont expédiées depuis notre entrepôt au Royaume-Uni, mais nous avons également des entrepôts situés aux États-Unis et au Canada. Votre commande peut être expédiée depuis l'un des trois emplacements en fonction des articles que vous avez achetés.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Après avoir envoyé votre commande à l'entreprise de livraison, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition contenant un bouton « Suivre la commande ». Cela vous mènera directement au site Web de livraison afin que vous puissiez suivre les mises à jour de suivi en direct !
Au secours, je pense que ma commande est perdue/n'a pas été livrée ?
Vous pensez que votre commande pourrait être perdue pendant le transport ? Bien que la société de livraison nous indique un délai de 7 à 10 jours ouvrables pour une livraison standard, il arrive parfois que la vie nous empêche de livrer dans ce délai. Si cela se produit, votre numéro de suivi peut indiquer une date de livraison « retardée ».
Si votre commande n'est pas livrée dans les 20 jours, veuillez nous contacter et nous pourrons lancer une enquête pour vous.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Vous avez saisi une adresse erronée ? Nous pouvons absolument vous aider à la modifier ! Si votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez nous envoyer les détails de la nouvelle adresse et nous pourrons la modifier pour vous dès que possible.
Si votre commande a été expédiée, pas de panique ! Vous pouvez toujours la rediriger via le lien de suivi que nous vous fournissons dans votre e-mail de confirmation d'expédition.
*Attention : nous ne pouvons envoyer votre commande qu'à l'adresse que vous nous avez fournie. Si vous avez fourni une adresse incorrecte et que le colis est livré à cette adresse, nous ne pourrons pas le récupérer, veuillez donc vérifier attentivement votre adresse !
Pourquoi ma commande est-elle livrée séparément ?
Si votre commande comprend plusieurs articles différents, nous avons tendance à vous les envoyer dans plusieurs colis en raison du poids excessif des articles à expédier. Parfois, votre commande peut être composée d'articles fabriqués par différents créateurs et fournisseurs, nous pouvons donc vous les expédier séparément dans ce cas également.
Expédiez-vous à l'international ?
Oui, nous le faisons ! Nous livrons dans la plupart des endroits du monde, à l'exception de quelques îles éloignées. Dans ce cas, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à support@neonaboutiques.com et nous pourrons peut-être trouver une solution pour vous.
Pouvez-vous offrir la livraison gratuite ?
Nous offrons la livraison gratuite sur les commandes de plus de 79,00 $ US.
Y a-t-il des frais de douane/d'importation ?
Nous ne payons pas de frais supplémentaires tels que les frais de douane/d'importation, mais nous n'entendons presque jamais parler de clients qui paient des frais de douane/d'importation supplémentaires.
Délai de livraison
- Délai de livraison = Délai de traitement + Délai d'expédition
- Le délai de livraison peut varier en fonction du pays/région de destination.
- Nous offrons un service de livraison rapide et gratuit pour toutes les commandes de plus de 79 $ expédiées aux États-Unis. Toutes les commandes internationales entraîneront des frais d'expédition minimes, qui seront reflétés lors du paiement.
- Les délais de traitement varient en fonction des articles. Vous pouvez vérifier le délai de traitement sur la page du produit. Après avoir passé une commande, vous pouvez vérifier les informations de livraison de la commande sur la page d'état de la commande en ligne. Nous vous informerons également via votre e-mail enregistré.
- Nous expédions vers les pays ou régions suivants. (Nous ne fournissons pas de services de livraison vers les pays ou régions non mentionnés à ce jour, nous comptons donc sur votre compréhension)
| Pays/Région | Délai de traitement | Délai de livraison | Frais d'expédition |
| États-Unis | 1 à 5 jours ouvrables | 7-9 jours ouvrables | 8,99 $ |
| Canada | 1 à 5 jours ouvrables | 6 à 10 jours ouvrables | 8,99 $ |
| Australie, Nouvelle-Zélande | 1 à 5 jours ouvrables | 8-11 jours ouvrables | 8,99 $ |
| Royaume-Uni | 1 à 5 jours ouvrables | 6 à 12 jours ouvrables | 8,99 $ |
| Allemagne, France | 1 à 5 jours ouvrables | 6 à 12 jours ouvrables | 8,99 $ |
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Autres pays : |
1 à 5 jours ouvrables | 10-15 jours ouvrables | 8,99 $ |
Expédition standard : 7 à 15 jours ouvrables de délai de livraison, pour les zones reculées, cela peut prendre jusqu'à 20 jours ouvrables de délai de livraison.
Expédition express : 1 à 4 jours ouvrables de délai de livraison, pour les zones reculées, cela peut prendre plus de temps.
Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter notre service client à support@neonaboutiques.com